Odpowiedź w minutach

Skontaktuj się z Basswin Casino i odzyskaj spokój

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod numer +48 22 477 31 92 — wsparcie Basswin Casino jest dostępna całą dobę.

Napisz do nas Licencja OGL/2013/9539/576

Wypłacono dzisiaj

153 205 zł

4 028 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao, numer licencji OGL/2013/9539/576

Średni czas realizacji wypłaty: 18 minut

256-bit AES encryption – dane chronione na poziomie bankowym

Wybierz kanał

Basswin Casino: trzy drogi do człowieka

Najczęstsza obawa: że napiszesz i nikt nie odpowie. U nas odpowiedź przychodzi w minutach.

Rozmowa od razu

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: statusie wypłaty, bonusie albo logowaniu. Konsultant odpisuje zwykle w 3 minutach o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Co z załącznikami?

E-mail [email protected] wybierasz, gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę spokojnie. Odpowiedź trafia do skrzynki zwykle w 2 godziny.

Napisz

Wolisz usłyszeć odpowiedź?

Telefon +48 22 477 31 92 (CET) przydaje się, gdy wolisz rozmowę głosem i szybkie wyjaśnienie blokady konta. Połączenie odbieramy w około 3 minuty.

Zadzwoń

Pomoc pod ręką

Polski gracz, polski numer i polskie godziny

Tak wygląda nasz standard: lokalny numer, polska strefa czasu i zespół, który rozumie Twoje pytania.

Jak się dodzwonić

Telefon dla Polski+48 22 477 31 92

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/9539/576

Pomoc w kryzysie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Komplet danych przed rozmową

Przygotuj te pięć elementów, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer ID gracza z profilu
Dokładna godzina i data zdarzenia
Kwota oraz waluta transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu

Pięć skrzynek

Zamiast jednej skrzynki — właściwy dział

Każdy dział ma swoją skrzynkę, więc sprawa nie krąży między konsultantami, zanim trafi do właściwej osoby.

Konto

Ogólne pytania i wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery pory kontaktu

Dłuższe oczekiwanie czy krótsza droga?

Przydaje się, gdy liczysz minuty do odpowiedzi i chcesz wybrać porę kontaktu.

Czat

Godziny czatudostępna całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 477 31 92

Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Pomoc, której nie musisz szukać sam

Gdy granie przestaje być zabawą, pomagają organizacje działające niezależnie od Basswin Casino. Wymienione niżej podmioty oferują rozmowę, poradę i wsparcie bez oceniania. Kontakt z nimi nic nie kosztuje, a szczegóły ustalisz bezpośrednio u nich.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają problem z własnego doświadczenia, prowadzone w całej Polsce.

Monar. Poradnia telefoniczna i pomoc psychologiczna dla osób uzależnionych oraz ich bliskich, także w zakresie hazardu.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Prowadzony przez państwo wykaz osób objętych zakazem gry, do którego można dołączyć na własny wniosek.

Czytaj dalej

Masz pytanie do wsparcia

Odpowiedzi bez czekania na odpowiedź

Zniknie niepewność, czy zdążysz z pomocą i czy ktokolwiek odpisze w Twojej sprawie.

rejestracjaJakie dane podać na czacie, żeby wsparcie znalazło moje konto?+

Do sprawdzenia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie zapytamy. Konsultant znajdzie Twoje konto po tych danych i od razu przejdzie do sprawy.

rejestracjaDlaczego weryfikacja konta trwa 54 godziny i co mogę zrobić?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 54 godzin od kompletnego zestawu dokumentów. Chodzi o dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz kartę płatniczą. Gdy czegoś brakuje, zespół pisze z adresu [email protected].

rejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę do wsparcia po polsku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku, więc polscy gracze piszą w swoim języku. Język wybierasz na starcie czatu albo w treści wiadomości e-mail. Konsultant prowadzi całą sprawę w jednym języku, bez tłumaczenia na bieżąco.

rejestracjaGdzie zgłosić sprawę w nocy albo w weekend?+

Wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają zasad. Czas liczony jest według strefy CET, tej samej, którą widzisz w Polsce. Dyżur nocny obsługuje czat, telefon oraz skrzynki tematyczne.

rejestracjaKiedy dostanę kopię moich danych albo ich usunięcie?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz z adresu e-mail przypisanego do konta na [email protected]. Realizacja następuje w terminie przewidzianym przepisami o ochronie danych osobowych. Odpowiedź trafia na ten sam adres, a część danych musimy zachować zgodnie z prawem.

rejestracjaCzy mogę zamknąć konto przez czat i co wtedy z saldem?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat, telefon lub e-mail; nie ma przycisku, który zrobi to sam. Konto zostaje zablokowane, a saldo wypłacamy na Twoje konto bankowe. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane.

rejestracjaCzy mogę odwołać się od decyzji wsparcia?+

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa. Brak satysfakcji z odpowiedzi możesz następnie zgłosić do Gaming Control Board Curaçao, nadzorcy z licencją OGL/2013/9539/576.

Twoja sprawa trafia dalej

Najpierw wsparcie, potem nadzór

Siła się przydać wtedy, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie zamyka sprawy.

Basswin Casino przyjmuje zgłoszenie

Opisz sprawę na [email protected] i dołącz numer ID gracza oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacji i dostaje własny numer sprawy.

Zapisz tę wiadomość

Odpowiedź przychodzi na adres e-mail z rejestracji i zawiera uzasadnienie oraz propozycję rozwiązania. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę dalszych kroków.

Etap ponownej oceny

Jeśli argumenty nie przekonują, poproś w odpowiedzi o ponowną ocenę przez kierownika zespołu. Sprawa wraca do analizy z dodatkowym komentarzem i dostaje nową decyzję.

Skarga zyskuje drugą instancję

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji. Dołącz korespondencję z Basswin Casino oraz numer sprawy.

Sprawdzasz, z kim grasz

Sprawdź, kto stoi za kasynem

Po przeczytaniu wiesz, kto prowadzi serwis, gdzie działa i pod jakim nadzorem.

Firma

Nazwa prawnaBasswin Casino N.V.

Numer firmy514374 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/9539/576

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]